Condiciones generales

1. Introducción

El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de la página web www.natursueno.com, y la compra de los productos de la misma, en adelante "las condiciones". Estas condiciones generales de contratación junto con las condiciones particulares que pudieran establecerse regularán las relaciones comerciales surgidas entre Natursueño y el usuario que realice compras a través de la web.

Las presentes condiciones han sido elaboradas según lo dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y cualesquiera otras normas aplicables a la compra online en España.

Al utilizar esta página o al realizar un pedido a través de la misma, usted consiente quedar vinculado por estas condiciones, por ello lea atentamente las mismas.

2. Normas uso de la web

El mero acceso al portal tiene carácter gratuito. El usuario se compromete a:

Hacer un uso del portal de conformidad a la ley
Hacer un uso de esta página web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si se pudiese considerar, de forma razonable, que has hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informaremos a las autoridades pertinentes.
Facilitarnos tus datos de contacto de forma veraz y exacta.
Para la correcta tramitación de tu pedido necesitaremos: tu dirección de envío, dirección de correo electrónico, nombre completo, teléfono de contacto y/u otros que te indicaremos al realizar tu pedido. Así mismo consientes que podremos hacer uso de información para ponernos en contacto contigo (ver apartado de política de privacidad).

Ten en cuenta que si no contamos con todos los datos no podremos cursar tu pedido. Esta página no está destinada a menores de edad. Al realizar un pedido a través de esta página, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

Exactitud en los colores. Los colores y tonalidades que visualiza usted en su pantalla pueden variar en función del monitor y su ajuste, por lo que no podemos garantizarle que lo que recibirá será igual a lo que usted está visualizando en pantalla.

3. Propiedad intelectual

Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el portal son propiedad de ERASE UNA VEZ S.L o de terceros sin que pueda entenderse que el uso o acceso al portal y/o a los servicios atribuya al usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales, y/o signos distintivos.

Los contenidos son propiedad intelectual de ERASE UNA VEZ S.L o de terceros sin que pueda entenderse cedidos al usuario, en virtud de lo establecido en estas condiciones generales de compra y uso de la página web, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del portal de los servicios.

4. Procedimiento de compra

Los productos ofrecidos en la tienda online aparecerán descritos con sus características, precio y una o varias fotografías de los mismos. El procedimiento de compra se realiza seleccionando el artículo deseado que será incorporado a tu "cesta de la compra". En el propio proceso de compra el usuario encontrará con carácter previo y de manera clara, los pasos a seguir sin perjuicio de lo expresado a continuación.

Posteriormente, para completar el pedido será necesario que el usuario se dé de alta como usuario registrado de la Plataforma Web o, en su caso, acceda como usuario registrado con su nombre de usuario y contraseña.

Finalmente, se solicitará al usuario que comience el pedido, seleccione el modo de envío, las forma de pago y lo confirme.

5. Realización del pedido y confirmación

La confirmación del pedido por parte del usuario constituye una oferta contractual de compra del producto en cuestión. La oferta se perfeccionará en el momento en que Natursueño confirme el pedido mediante el envío de un correo electrónico de confirmación junto con el correspondiente recibo de pago indicando la cantidad entregada en el momento de suscribir el pedido, desglosando impuestos aplicables como el IVA y otros gastos (por ejemplo, gastos de envío si los hubiere) e informando acerca de la modalidad de envío.

Natursueño se reserva el derecho a rechazar pedido(s) en firme, en este caso se informaría al usuario mediante correo electrónico a la dirección por éste facilitada en un plazo máximo de 3 días hábiles desde fecha del pedido efectuado. Si el usuario no realiza otro pedido en sustitución del rechazado, Natursueño devolverá al usuario por transferencia bancaria la cantidad entregada a cuenta inicialmente, quedando anulado el pedido efectuado sin derecho a ninguna indemnización o compensación.

6. Anulación del pedido y desestimiento

La solicitud de anulación de un pedido ha de comunicarse por email a info@natursueno.com. En las anulaciones, el cliente recibirá el importe abonado, excepto los gastos de transporte que se hayan podido ocasionar si el pedido ya ha sido expedido por nuestro proveedor.

Si la anulación se produce antes de que el pedido haya sido expedido, se devolverá el importe íntegro del pedido.

Si la anulación se produce cuando el pedido ya está en reparto, se sustraerán del importe total del pedido, los gastos correspondientes al transporte.

Los gastos de transporte varían en función de la mercancía.

No es posible la anulación de un pedido que contenga artículos de medidas especiales o personalizados realizados ad-hoc para el cliente, cuya fabricación ya haya comenzado. El abono se efectuará a través del método de pago utilizado en la compra y se realiza en un plazo máximo de 14 días naturales, a partir de la fecha en que se recibe el formulario de desistimiento que ponemos a disposición del usuario.

7. Factura

La factura de compra será emitida y entregada por ERASE UNA VEZ S.L una vez entregada la mercancía. El envío de la factura en formato electrónico estará condicionado a que Natursueño haya obtenido previamente el consentimiento expreso del cliente.
Las facturas emitidas no podrán ser modificadas con posterioridad en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por Real Decreto 87/2005)
Se emitirá a nombre de la persona física o jurídica que haya realizado el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de introducir correctamente todos los campos de información.

Por motivos de seguridad sólo se emitirán duplicados de factura al titular de la misma.

8. Precios

ERASE UNA VEZ S.L se reserva el derecho a modificar los precios de los productos y servicios ofertados en cualquier momento, manteniendo en todo momento los precios en los pedidos ya realizados. Dichos precios serán válidos desde el momento de su publicación y no tendrán carácter retroactivo, garantizando al cliente que el precio vigente será el que se le aplique en el momento de formalizar su pedido. El precio siempre será en Euros. Los precios de esta página tienen el IVA incluido. Los gastos -si los hubiese- vendrán desglosados aparte. Si no pudiesen ser calculados de antemano, se informará de ello al usuario.

PVP mínimo garantizado. Nos comprometemos a garantizar el precio mínimo del mercado. Si lo encuentras más barato en el momento previo a la compra, contacta con nosotros y te igualamos el precio (tenemos la autorización del fabricante).

Intentamos asegurarnos de que los precios que aparecen en la página son correctos, pero pueden darse errores. Si Natursueño descubriese un error en alguno/s de los precios de los productos seleccionados por el usuario, se avisaría al usuario lo antes posible para ofrecerle la posibilidad de confirmar de nuevo el pedido con el precio correcto, o de anularlo.

Natursueño no está obligado a suministrarte ningún producto con un precio incorrecto, incluso aunque hayas recibido el mensaje de confirmación del pedido.

Cualquier gasto asociado a la compra de un producto como, por ejemplo, gastos de envío o de uso de un medio de pago en particular, será indicado durante el proceso de compra y, en todo caso, el Usuario deberá confirmar su aceptación antes de finalizar el pedido.

Nótese que los precios de los productos Natursueño, servicios y transporte son exclusivamente aplicables en Península con envío gratuito.

9. Envío y entrega gratuita de los productos

El envío de los pedidos es gratuito y se entregarán en el domicilio especificado por el usuario. Únicamente se entregarán pedidos cuyo domicilio de entrega esté en España peninsular. No se efectúan entregas en Ceuta, Melilla, Baleares o Canarias.

Salvo indicación contraria, los plazos de envío indicados en la Plataforma Web se computan de lunes a viernes y pueden verse alterados por días festivos.

Los plazos de entrega varían en función del producto y cantidad solicitada según se informa durante el proceso de compra. Así se enviarán los pedidos en el plazo establecido en nuestra página web, y en el correo de confirmación del pedido que recibirás cuando finalice el mismo. Natursueño se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega. No se realizarán envíos a apartados postales.

Durante el proceso de compra se indican los plazos aproximados de entrega. Haremos lo posible por cumplir con los mismos. No obstante, el transporte está sujeto a factores ajenos al control de Natursueño.

Cancelación por demora

En su caso, los usuarios podrán cancelar un pedido si, transcurridos treinta (30) días naturales desde la confirmación del pedido, no han recibido los productos por causas imputables a Natursueño.

Imposibilidad de entrega por ausencia en domicilio.

La ausencia en el domicilio indicado por el usuario en ningún caso será causa válida para cancelar un pedido por el transcurso del mencionado plazo. En caso de ausencia, el usuario deberá seguir las instrucciones de Natursueño o de la empresa de transporte para proceder a la entrega del producto en ulterior(es) intento(s).

Intentaremos entregar el pedido dos veces en el domicilio que nos hayas indicado. Si tras estos dos intentos la entrega no fuese posible contactaremos contigo para poder dar con una solución. Si después de 10 días no conseguimos contactar contigo entenderemos que deseas desistir del contrato y daremos el mismo como resuelto.

Te devolveremos el precio abonado lo antes posible fijando un plazo máximo de 30 días para efectuarlo. En este caso podremos descontar de la devolución los gastos ocasionados por el transporte y por la resolución del contrato.

Limitaciones en la entrega

Natursueño tiene a la venta productos voluminosos que pueden tener un difícil acceso a tu domicilio. El servicio de transporte no está autorizado a subir ningún tipo de mercancía por fachadas del edificio ni por patios interiores, ni utilizarán ningún sistema de poleas ni mecanismos similares para introducir el pedido en el edificio ni en la propia vivienda.

Es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos podrán ser instalados, por ello deberás informarnos de aquellas barreras arquitectónicas o estructurales para evitar que, una vez enviado el producto, éste no tenga acceso a tu domicilio (ya sea en la finca o en tu propia vivienda). Si no se informase de esto a Natursueño y el producto no pudiese ser entregado por esta circunstancia serán de su cargo los gastos de transporte de la devolución de los productos y aquellos que se hayan tenido a causa de la fabricación del pedido (tapizados, colchones, productos a medida o personalizados…).

El pedido se dará como entregado cuando lo recibas en tu domicilio. La recepción del mismo supone la aceptación. Los transportistas de forma habitual, necesitarán la firma de la persona que recepciona el pedido, siendo ésta válida para dar el pedido como entregado. Por el contrario, nótese que los colchones entregados embalados en cajas de dimensiones especiales y “al vacío” permiten la entrega en cualquier habitación con acceso estándar en cuanto a pasillos y dimensiones de puertas se refiere. No obstante, una vez desembalados, la retirada de dichos productos puede resultar imposible o requerir de medios especiales que irán a cargo del Usuario.

Natursueño se reserva el derecho de hacer la entrega del pedido acordado a pie de calle y cumplir así su obligación de entrega, si se constata la imposibilidad de entregarlo dentro del domicilio del Usuario como consecuencia de las barreras arquitectónicas del inmueble, no informadas o indebidamente informadas.

En estos casos no se efectuará el servicio de montaje, lo que no otorga al Usuario ningún derecho a reclamación o de compensación.

La entrega y montaje quedará condicionada a la compatibilidad con las normativas de seguridad, salud y prevención de riesgos en vigor.

Condiciones especiales para el transporte

De esta manera es responsabilidad del cliente comprobar e informar previo en el momento de la compra que los artículos accedan por las escaleras, puertas y pasillos de la vivienda así como el correcto acceso al lugar deseado de instalación siempre que el producto dispusiera de montaje.

Reclamaciones por daños en el transporte

Las reclamaciones por daños y/o roturas de la mercancía ocasionadas por el transporte deberán ser notificadas (según norma de la agencia de transporte) a info@natursueño.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de dicha mercancía para que la reclamación sea atendida y el problema subsanado.

Es muy importante revisar los bultos recibidos y comprobar que están en buen estado, al menos exteriormente. Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que tú pediste.

Para defectos de fabricación, el tiempo de reparación es el tiempo de garantía que cada producto tenga (véase apartado de garantías de Natursueño)

10. Retirada uso y montaje

Si necesitas, podemos retirar de forma gratuita la mercancía equivalente a la adquieres (canapé por canapé, somier por somier o por base tapizada, colchón por colchón…).

Este servicio sólo se podrá contratar durante la realización del pedido y, en ningún caso, durante la entrega.

Si no se ha contratado el servicio de retirada de enseres, los transportistas no retirarán ningún material de descanso antiguo.

Deberás tener dichos materiales desmontados y listos para retirar. De no ser así, no se podrá realizar el servicio, el cuál quedaría cancelado. Mediante este servicio nunca se retirarán otros materiales de descanso adicionales ni tampoco piezas de mobiliario como por ejemplo las estructuras de la cama, pies de cama, bañeras, pieceros, cabeceros o cualquier otro que no pueda desmontarse. Además, estos artículos serán desechados y nunca se llevarán a ningún domicilio adicional que facilite el cliente, como por ejemplo una segunda residencia. Una vez retirados los productos antiguos, los Usuarios no tendrán opción de recuperarlos.

11. Formas de pago

Los usuarios manifiestan y garantizan a Natursueño que disponen de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago seleccionado en el momento de formalizar su pedido, eximiendo a Natursueño de cualquier responsabilidad por un uso no autorizado o de cualquier forma ilegítimo.

Los pagos denegados, total o parcialmente, por la entidad correspondiente acarrearán de forma automática la cancelación del pedido.

Asimismo, cualquier incidente derivado del pago será motivo para no proceder a la entrega.

Pago mediante tarjeta bancaria (crédito o débito)

Podrás abonar el importe total de tu compra pagando con tu tarjeta Visa, 4B o MasterCard.

En el caso de seleccionar pago con tarjeta, le informamos que nuestra Plataforma Web está equipada con herramientas de seguridad que cumplen con los más altos estándares de mercado como la encriptación SSL (Secure Socket Layer) que garantiza la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos bancarios cuando transitan por Internet. Por tanto, tenemos medidas para proteger la confidencialidad en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.

En particular, los pagos mediante tarjeta bancaria son procesados por la pasarela de pago de ABANCA, quien aplica medidas de seguridad apropiadas para la realización de pagos en línea.

Estos pagos quedan sujetos a las comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las tarjetas.

Pago mediante Apple Pay

Podrás realizar el pago de tu compra de manera segura y cómoda con Apple Pay, accediendo al navegador Safari de tu iphone o ipad. Según el modelo de tu dispositivo puedes pagar con Touch ID con un solo clic sin necesidad de rellenar tus datos bancarios, o utilizando Face ID. En el caso de un MacBook con Touch ID integrado, podrás completar el pago de manera segura y sencilla con un simple gesto.

Es un tipo de pago fiable y seguro, ya que garantiza que tu información de pago sea visible solo por nosotros, siendo esta encriptada mediante una clave que Apple envía a nuestra web al finalizar el pedido, sin necesidad de aportar los datos reales de tu tarjeta.

Pago mediante Google Pay

Con tu cuenta de Gmail podrás realizar el pago de tu compra sin necesidad de rellenar ningún formulario de compra. Si no lo has utilizado antes, solo tienes que vincular tu tarjeta de débito, crédito o prepago.

Descarga en tu dispositivo móvil la app de Google Pay e introduce los datos de tu tarjeta y la dirección de facturación. Realiza tu compra de forma cómoda y sencilla sin necesidad de introducir tus datos bancarios en el proceso de compra.

Google Pay genera números virtuales de tu tarjeta cada vez que la utilizas, eliminando el acceso a la numeración de tu tarjeta, reduciendo así el riesgo de fraude y protegiendo la privacidad del usuario.

Pago mediante Bizum

Bizum es una forma de pago muy sencilla que permite abonar tu pedido de manera fácil, sin tener que facilitar ningún número de cuenta bancaria. Una vez realizados los pasos indicados en la web, tu banco validará la operación. El pago con Bizum es totalmente seguro.

Instrucciones de uso: Si es la primera vez que utilizas Bizum para tus pagos online, debes activar primero este servicio en tu Aplicación Bizum. Para ello tendrás que elegir una clave de 4 dígitos e introducirla cada vez que quieras realizar pagos online.

Pago mediante transferencia bancaria

Haz tus pagos mediante transferencia bancaria en la cuenta que indicamos a continuación, siguiendo los pasos solicitados. ABANCA: ES75 2080 5092 0430 4001 6186 Tienes que hacer la transferencia a favor de ERASE UNA VEZ, S.L., por el importe total de tu compra e indicando el “número de pedido” que recibirás por email en la confirmación de compra.

En el momento en que verifiquemos el ingreso en nuestra cuenta, iniciaremos la gestión del envío de tu pedido. Esta notificación por las entidades bancarias, puede demorarse hasta 24 horas.

Natursueño reservará los pedidos realizados mediante transferencia bancaria durante un plazo de 5 días hábiles a contar desde la confirmación del pedido.

Si transcurrido dicho plazo no ha recibido la transferencia, el pedido se cancelará automáticamente.

En todo caso, el usuario será responsable de la correcta introducción de los datos para realizar la transferencia, incluida cualquier referencia o concepto que Natursueño le pueda indicar durante el proceso de compra. En caso de error, se cancelará el pedido por imposibilidad de verificar y validar el pago del pedido

Pago mediante financiación GRATUITA SIN INTERESES

Puedes financiar tus compras hasta en 40 meses sin intereses y sin gastos. Para ello, cuando termines tu compra, selecciona la forma de pago financia - tu compra con ABANCA Servicios Financieros – Financia tu compra manteniendo los descuentos.

Oferta sujeta a la previa autorización de ABANCA Servicios Financieros E.F.C tras el estudio de la documentación aportada y firma del contrato.

Financiaciones de 6 a 40 meses. Importe mínimo 120 euros. Mensualidad mínima 20 euros. Ejemplo de financiación para 1.500€ en 40 meses. Cuota mensual 37.50€. TIN: 0%. TAE: 0%. Coste total: 0€. Importe total adeudado: 1.500€. Intereses subvencionados por Natursueño. Oferta ofrecida por ABANCA Servicios Financieros y válida hasta el 31/12/2024.

12. Cupones promocionales

Los cupones y promociones no son acumulables entre sí ni con otras ofertas.
Sólo es válido un cupón por pedido.
Para que el cupón sea válido el pedido debe cumplir todos los requisitos establecidos en el mismo.

13. Desestimiento

Como consumidor y usuario, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.

Este plazo se computará desde la recepción del bien objeto del contrato y su ejercicio no conllevará penalización alguna.
El ejercicio de este derecho tampoco requiere justificar su decisión.
El cliente podrá efectuar la devolución del producto por los medios que estime convenientes. No obstante, si lo desea, podrá solicitar el servicio de transporte que Natursueño pone a su disposición.

De conformidad con lo establecido en los artículos 107 y 108 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en el plazo de 14 días a partir de la fecha en la que se comunique y manifieste la decisión de desistimiento del contrato al empresario, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin ninguna demora indebida, soportando los costes de devolución, siempre y cuando se trate de devoluciones no debidas a defectos en los artículos.

Para hacer más sencilla esta gestión, hemos establecido una cuantía de costes mínimos de devolución, para el caso de que si el usuario lo desea, solicite hacer uso de nuestro servicio de transporte. Este servicio es válido para efectuar la devolución de colchones, somieres, bases tapizadas o cabeceros de cualquier medida -susceptible de ser devuelta- con un coste de 50,00 € por unidad; en el caso de canapés el importe ascendería a 100,00 €/unidad.

El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar al reembolso de las sumas abonadas por el consumidor en un plazo máximo de 14 días naturales desde el ejercicio de este derecho, y recepción de la mercancía.
El artículo/s si es entregado desprecintado, sufrirá una depreciación de hasta el 70%.
El reembolso, será efectuado por los mismos medios de pago utilizados por el cliente en la compra, y por transferencia bancaria en el supuesto de que el abono se haya realizado en Efectivo.

La entrega de una posible devolución no se gestionará directamente en nuestras instalaciones, sino que será entregada al transportista para su envío.

Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos, consúltese con nuestro departamento de Atención al Cliente.

Excepciones al derecho de desestimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (almohadas, protectores de colchón, funda de almohada, ropa de cama, etc.) y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Según el Artículo 103 (excepciones al derecho de desistimiento) los productos con medidas especiales o aquellos fabricados expresamente, bajo una personalización especificada por el cliente no admitirán cambio o devolución excepto aquellos que tengan defectos de fabricación. Se considera que un producto tiene una medida especial cuando su medida es: 80x180, 80x190, 80x200, 90x180, 90x200,105x180, 105x200, 120x180, 120x190, 120x200, 135x180, 135x200, 140x180, 140x190, 140x200, 150x180, 160x180, 160x190, 180x180, 180x190, 180x200, 200x180, 200x190, 200x200 cm, así como aquellos colchones con anchos 110 cm, largos 210 cm o fabricados con sistema gemelar. Se considera que un producto se fabrica bajo una personalización especificada por el cliente cuando se encarga bajo un color, tapizado, tipo de madera, o con una serie de funcionalidades añadidas, disponibles dentro de la gama de opciones del producto.

Todas las devoluciones tendrán que realizarse con un transportista. Servicio que Natursueño pone a disposición del cliente.

En casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva, Natursueño se reserva el derecho de poder pactar con el cliente una indemnización correspondiente y proporcional al deterioro.

Gastos de devolución

Los usuarios deberán hacerse cargo de los gastos de devolución. Esto es, 10 € IVA incluido, para almohadas y demás productos de menor volumen, 50 € IVA incluido, para bases y productos similares en volumen,100 € IVA incluido, para canapés. Natursueño asumirá los gastos de devolución en los casos de producto defectuoso cuando aplique la garantía.

Asimismo, el usuario se hará cargo de los posibles gastos logísticos extraordinarios para proceder a la retirada (por ejemplo, grúa, medios especiales, etc.) de los que se le informará previamente.

Depreciación por manipulación innecesaria

Finalmente, es importante advertir al usuario que éste responderá de toda depreciación de los productos que resulten de las manipulaciones que no sean necesarias para determinar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los mismos.

Por ejemplo, si el producto se encuentra en mal estado y los daños constatados no son responsabilidad de Natursueño -vicio aparente- se aplicará una depreciación de hasta el 100 % del precio de compra inicial del artículo.

14. Garantía legal

Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 114 y siguientes, con un plazo de 3 años a partir del momento de la entrega.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Transcurridos los 6 primeros meses desde la compra hasta alcanzar el plazo de los dos años de garantía, no se presume una falta de conformidad en la entrega, correspondiendo al cliente que pretenda el ejercicio de dicha garantía por tanto, probar que el defecto no se debe a un mal uso.

La fecha de inicio de la garantía es la que figura en el albarán de entrega. Nuestra garantía incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso.

Cobertura de la garantía

Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra. Además, Natursueño podrá solicitarte fotos, vídeos, u otros soportes gráficos que permitan el estudio del producto.

Siendo así Natursueño se compromete a:

Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación.
La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por Natursueño, como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.

No se incluye en nuestra garantía

Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
Utilización del colchón sin una base adecuada, deformada o en malas condiciones.
Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24 h siguientes a su recepción.
Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/-3 cm. No aceptaremos devoluciones por ligeras variaciones de medida.
Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila en un 20% (norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna.

La garantía únicamente cubre los defectos de fabricación, excluyendo expresamente los defectos derivados de un uso inapropiado o mal mantenimiento. En este sentido, sin ánimo limitativo, Natursueño no responderá de los defectos que sean consecuencia de un mal uso:

Normas de uso

Los colchones de látex, viscoelástica, o espumaciones son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos. Has de abrirlos al día siguiente de su recepción. Natursueño no se hará responsable si no se sigue esta premisa de ningún daño o cambio en las características del producto.
No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.
Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial en colchones que no son susceptibles de enrollarse
Una base en malas condiciones dañará tu colchón.
Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.
Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma casa y de la misma medida que el colchón.
Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza (en aquellos colchones que se pueda hacer). Los colchones de látex deberán además girarse de arriba a abajo y de abajo arriba. No realizar esta acción en los colchones de viscoelástica a una cara. Recomendamos esta práctica para usar toda la base del colchón en el descanso.

Garantías específicas de los sistemas de descanso

Todos los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos del descanso que tienes disponibles en Natursueño pueden tener una tolerancia de +/- 3 cm debido a los materiales con los que están fabricados. Esta tolerancia puede ser de más 3 cm o de menos 3 cm y se puede dar tanto en el ancho, como el largo como el grueso. Se considera dentro de la normalidad una pérdida de 3 cm de la altura del colchón así como que se pueda quedar alguna marca después del descanso. Los colchones pueden tener además una pérdida de firmeza en su uso del 20 % de los valores iniciales. En estos casos no se aceptarán devoluciones.

Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración y gestión serán exclusivamente de cargo del fabricante.
En todos los colchones, la garantía sobre manchas de humedad sólo cubre los 6 primeros meses desde la entrega del producto. Si se trata de un problema de fabricación, estas manchas aparecerán durante los primeros 15 días o, como máximo, el primer mes. Una mancha después de 6 meses de uso del colchón puede ser debida a múltiples factores externos al producto, como por ejemplo, problemas de humedad en la estancia, una alta sudoración del durmiente o un mal uso del colchón.
Los colchones de látex o viscoelásticos no podrán ponerse sobre bases tapizadas, barnizadas o melaminadas, canapés con tapa, o cualquier otra superficie que no permita su transpiración. Tampoco se podrán utilizar protectores del colchón que impidan su correcta ventilación.
Los colchones que incorporen un núcleo formado íntegramente por látex no serán válidos para bases tapizadas o somieres de lamas plastificadas, de fibra de carbono u otras superficies que no les permitan transpirar. Tampoco podrán incorporar protectores o fundas que impidan la ventilación del colchón.
Los colchones viscoelásticos deben utilizarse preferentemente sobre somier de láminas, o en base tapizada. Si se utilizan otro tipo de soportes como bañeras, tatamis, o cualquier otra se deberá cuidar al máximo la ventilación de los mismos, ya que sobre estas superficies se impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad que no serán cubiertas por la garantía. La garantía de nuestros colchones quedará anulada si el soporte utilizado es un somier de muelles, ya que no es compatible con nuestros productos.
Los canapés abatibles de Natursueño sólo ejercerán su función de apertura con el colchón colocado arriba. No intentes bajar la tapa/somier del canapé sin haber colocado antes el colchón ya que no funcionará y podría romper el sistema de hidráulicos.
Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles.
Los somieres articulados han de estar en posición plana para accionar el sistema de articulación, y con el colchón y el durmiente tumbado. No intentes accionar el mecanismo de articulación sin haber seguido las instrucciones que te indicamos, ya que podría producirse un daño irreparable. En la página web te indicamos qué colchones son apropiados para articular y qué colchones no. * Todos los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm. de ancho, el peso máximo es de 120 kg. Para somieres de un cuerpo y 135 o 150 cm. de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm. hasta 105 cm. no se deberán sobrepasar los 120 kg. en cada uno de los cuerpos del somier.

15. Garantía de descanso

Natursueño te proporciona un plazo adicional de 100 días para efectuar cambios en los colchones recibidos. En este caso el colchón puede estar abierto y haber sido usado. Esta garantía será de aplicación desde el día 15 al 100 desde la recepción de tu colchón. Recuerda que aquí no tienes la posibilidad de desistir del pedido, sino de efectuar un cambio por otro producto/s de la misma naturaleza y medida de la página web. En este caso los gastos de la devolución correrán a tu cargo.

Sólo incluyen garantía de descanso, las siguientes medidas
90x190/105x190/135x190/150x190/150x200
Se establece un periodo mínimo de prueba de 15 días para poder solicitar el cambio.
El cambio tiene que estar notificado al menos 10 días antes de la finalización de la garantía.
El colchón tendrá que devolverse en condiciones óptimas, de lo contrario no podrá devolverse salvo defecto de fabricación o tara.
Esta promoción es apta para cambios de colchones de la misma gama o superior y de la misma medida.
En ningún caso de devolverá el importe abonado o la diferencia.
El cliente que ejecute la garantía de confort que se detalla en el presente apartado, no podrá realizar en ningún caso el cambio por el colchón Emma, quedando dicho modelo excluido de las opciones por las que se puede cambiar el primer colchón, dadas las condiciones especiales de venta con las que cuenta el mismo.
Esta promoción sólo es apta para un cambio.
El cliente deberá abonar la cantidad de 50 € en concepto de gastos de cambio.
En caso de ser un modelo superior, el nuevo colchón elegido, el cliente tendrá que abonar el total de la diferencia para ejecutar esta garantía.
Los colchones de Saldo no están sujetos a esta garantía.
El nuevo colchón elegido irá sujeto a los descuentos aplicables en el momento del cambio.
La presente garantía no limita el derecho de desistimiento.
Cuando el producto adquirido pertenezca a un Pack Ahorro y se desee hacer uso de esta Garantía, la valoración del colchón se realizará teniendo en cuenta el precio del Pack menos el precio de la Base o Canapé que tenga asignado de forma independiente y, Complementos si los hubiere.

El usuario podrá solicitar la activación de la citada garantía de satisfacción siempre y cuando el colchón por retirar no presente ningún vicio aparente. Esta comprobación se realizará por parte de los servicios logísticos en sus almacenes. No obstante, los servicios logísticos podrían hacer la comprobación en el mismo domicilio en caso de detectar daños que impidan el cambio de colchón.

No está incluida la garantía de satisfacción en caso de productos procedentes de exposiciones o almacenes de liquidación.

El usuario manifiesta conocer que algunos productos y/o servicios quedan, debido a su naturaleza o a las características de la normativa sectorial aplicable, excluidos del derecho de desistimiento como, por ejemplo, aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega o aquellos bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

16. Servicio postventa

Para la resolución de dudas tras la recepción del pedido el usuario ha de contactar con Natursueño por email (info@natursueno.com) o teléfono 698195170.

17. Limitación de responsabilidad

Es responsabilidad del usuario estar técnicamente capacitado para instalar o utilizar los productos que solicita.

El titular de este sitio web, ERASE UNA VEZ S.L no puede garantizar la inexistencia de virus u otros elementos peligrosos que pudiesen causar daños en los soportes informáticos de los usuarios y usuarias, no responsabilizándose de los perjuicios que se pudiesen causar. Asimismo, tampoco se hace responsable del mal uso que los usuarios puedan hacer de este sitio web.

18. Fuerza mayor

Cualquier posible demora o la falta de cumplimiento de estas Condiciones de Compra por parte de Natursueño no será considerado como un incumplimiento de las mismas y será excusado en la medida en que ello se haya producido como consecuencia de cualquier causa ajena al control razonable por parte de Natursueño, incluyendo, casos fortuitos, cortes energéticos, desastres naturales, restricciones de las autoridades públicas, inclemencias meteorológicas, huelgas, disturbios públicos, pandemias, rebrotes de anteriores pandemias o amenazas de que se produzcan dichos eventos.

Si transcurridos treinta (30) días desde el inicio del evento de fuerza mayor este persistiese de forma que impidiese el cumplimiento de estas Condiciones de Venta, cualquiera de las partes podrá dar por terminada la transacción en cuestión.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

La interpretación y aplicación de las condiciones y políticas de la Plataforma Web, se regirá por la Legislación española.

Para la resolución de cualquier discrepancia que pudiera surgir en la interpretación y/o ejecución de las condiciones y políticas de la Plataforma Web, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la ciudad de Vigo (España), con renuncia expresa de cualquier otro foro que les pudiere corresponder.

No obstante, en el caso de que la normativa aplicable para la defensa de consumidores y usuarios establezca la posibilidad de que los consumidores y/o usuarios elijan el fuero correspondiente a su lugar de residencia, estos podrán proceder de conformidad a dicha normativa.

Por otro lado, de conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013 relativo a la normativa sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, informamos a los Usuarios consumidores de que la Comisión Europea ha establecido una plataforma de resolución de conflictos en línea para resolver disputas relativas a obligaciones contractuales derivadas de ventas en línea o contratos de servicios entre un consumidor residente en la Unión y una empresa establecida en la Unión. Los Usuarios pueden obtener información adicional a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

20. Virus y ataques informáticos

Debes realizar un buen uso de esta página web, por lo que no podrás introducir de forma intencionada virus, troyanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material perjudicial o dañino.

No tratarás de tener acceso no autorizado a esta página web o al servidor en el que se encuentre. Te comprometes a no atacar esta página web por ningún método.

El incumplimiento de este apartado puede llevar aparejada infracciones tipificadas en la normativa aplicable. ERASE UNA VEZ S.L informará a las autoridades pertinentes en caso de producirse cualquier ataque para poder descubrir la identidad del atacante. En caso de incumplimiento de esta cláusula dejarás de estar autorizado para el uso de esta página web.

No seremos responsables de cualquier daño que resulte de un ataque informático, virus o denegación de servicio que pueda afectar a tu ordenador.

21. Links

El portal puede poner a disposición de los usuarios links, banners, botones, directorios y herramientas de búsqueda que permiten a los usuarios acceder a sitios webs pertenecientes o gestionados por terceros, es decir, sitios enlazados. Estos enlaces o directorios tienen por único objeto el de facilitar a los usuarios la búsqueda o acceso a la información, contenidos y servicios disponibles en internet.

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Declinamos cualquier tipo de responsabilidad por la utilización de éstos o los daños que puedan ocasionar.